燃力士用两年达到私域留存率60%

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03 用真诚培育用户心智

见实：可以分享一下你们是如何培养用户心智的吗？

杨文娟：品牌要培养用户心智需要一个长时间的过程，而我们在私域里去培养用户心智也不例外。我们会区别于过去打直球广告的形式——直接宣传并引导下单转化。

相反，我们会通过持续性、全方位的介绍产品和品牌以及产品与消费者在生活中的场景及情感因素的连接，进而让他们认可我们的产品和品牌。

纵观目前消费者的心理的话，会发现他们目前存在一个社交属性的心理。所以，通过他们的社交心理，再去影响到他们身边的人，会更有利于品牌的量化传播。

比如燃力士在运营初期就是在和大家传播“喝开心就好”的理念，我们的产品在社群里也是通过得到这些老粉丝们认可后，通过老粉去影响更多新的粉丝。

其实内容教育在社群培养用户心智的过程中也是非常重要的板块，我们会直接告诉他们，这是一个好产品，产品里包括各种组成、纯植物提取以及功能属性。

同时，我们还会告诉粉丝们怎么喝能够达到最好的效果，包括饮用时机和场景等等，再配合上像朋友一样的沟通方式，我们品牌的认可度就会很高。

见实：所以主要会用什么场景做培育？

杨文娟：用户的场景培育一定是线下，但是我更倾向于引流到线上后去不断触达消费者，或者是持续性的在线下的场景内做培育。毕竟消费者们需要一些专业性的讲解，才能更全方位的了解产品的功能以及使用方法，去达到更好的效果。

见实：今年用户们的消费习惯有没有发生变化？

杨文娟：市场环境在不断变化，包括近几年来新的零售型渠道也在不断被催生，例如团购平台以及一些O2O平台等等，这些是品牌商在做渠道是一定要考虑的因素。

如果说消费习惯的话，这里面要考虑的因素会非常多，就前面我们提到的消费者的社交心理来说，社交心理也催生出了社群销售以及像云集这样的销售平台。关于消费者消费心理变化的这些内容我们也会在明天的游学中详细讲述。

见实：可能也有的消费者会更倾向于买低价，由此催生的卷低价问题，你们是怎么看的？

杨文娟：关于低价，其实品牌方应该要想清楚自己要什么，以及这个决策背后需要承担的风险与收益。轻易降低身价，在带来短期转化的同时可能会失去高端消费者的认可和品牌价值。

所以在保证产品质量的同时，合理的定价策略对于品牌的长期发展至关重要。低端市场虽然具有吸引力，但品牌需要考虑自身的定位和目标客户群体。在竞争激烈的市场中，品牌需要找到合适的平衡点，以保持自身的竞争力和吸引力。

哦，对了

见实在10月期间规划了15场私域主题游学，其中包含一个快消私域标杆案例系列游学活动（8大品牌）。

（上述图中二维码为见实团队工作人员官方微信）

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