芝华仕头等舱沙发以次充好，商家拒绝退货退款

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“目前双方仍未达成一致意见”

今年1月4日，深圳的林女士花费8999元下单了一套芝华仕头等舱沙发。可等沙发配送到家后，林女士发现沙发的明显位置有不少疑似划痕和烙印的纹路。于是林女士以产品有质量问题为由要求商家退款退货，结果遭到了拒绝。

林女士告诉特搜记者，1月4日她在龙华香江家居芝华仕头等舱沙发门店体验了一套四人位沙发，觉得非常不错。当时门店销售员告知林女士，沙发的座位部分全部都是优质真牛皮，而工艺也是芝华仕沙发最先进的，不过就是价位有点超出林女士的预算。

回到家后，林女士接到了门店销售员的信息，称可以8999元的最优惠价格卖给林女士。在征得了家人的同意了之后，林女士通过微信转账支付了沙发的费用。

1月9日，沙发配送到了林女士家中。不过在看到沙发的皮质之后，满怀欣喜的林女士顿时心凉了半截。原来，沙发的表面有不少不规则的疑似划痕以及烙印的纹路。发现问题后，林女士当天就联系了芝华仕头等舱沙发门店的销售员，结果被告知真皮沙发会存在挤压形成的褶皱，放置几天后纹路会自动消失。

越看越不对劲的林女士向懂沙发皮艺的朋友进行了咨询，朋友告诉林女士，她的沙发表面其中一道S形疑似烙印的纹路实际就是牛皮身上的铁烙印，这种烙印根本无法修复。而且据林女士朋友介绍，这种带有烙印的皮质属于比较差的皮质，一般不应该用于沙发制作。

听了朋友的讲解后，林女士觉得自己被销售员欺骗了。于是林女士以沙发以次充好为由，要求门店给予更换一套新沙发。而门店给出的回复是可以免费换一套无瑕疵的同款沙发，但搬运等费用需要林女士自己承担，对此林女士难以接受。

由于在搬运费用问题上难以达成一致，林女士索性以产品到货未超过7天为由提出了退款退货的请求，不过也遭到了门店的拒绝。

为了核实林女士的说法，特搜记者来到了香江家居芝华仕头等舱沙发门店了解情况。一位杨姓工作人员向特搜记者表示，他们之前就同意换货，只需林女士承担搬运费即可，但林女士坚持要求退货，而门店认为并非质量问题，因此才拒绝了林女士的请求。

之后，特搜记者也联系了香江家居，工作人员表示他们也曾参与过协调，还给出了两个解决方案：一是免费换货，不用承担搬运费；二是找第三方机构检测，如果是质量问题的话，门店应该支持无理由退货退款。不过这两个方案均遭到了林女士的拒绝。

针对是否存在以次充好，特搜记者也联系了芝华仕头等舱沙发总部，客服人员表示需要工作人员上门鉴定，如果确实存在上述问题，会协调给予林女士办理退款。

对此，北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，问题焦点在于涉事的沙发是否使用了不符合质量要求的牛皮？那么处理此类问题一般会提出如下方案：双方（指商家或厂家和消费者）签署书面协议，如果请第三方鉴定为确实存在问题，则商家或厂家则不仅承担退货和承担运费，并且要双倍赔偿给消费者。如果鉴定没有问题，则消费者承担运费。如果最后鉴定出是商家提供了疑似不良商品，而商家不给予退换及承担运费的情况下，消费者可以举报到市场监督部门，并要求市场监督部门以消费欺诈或以次充好为由予以处罚。

据了解，芝华仕是敏华控股 (HK 01999)旗下软体家具品牌，目前在全国拥有2000家品牌专卖店。而天眼查数据显示，芝华仕目前已经历经了3轮融资，最近一轮融资为2020年7月23日，投资方为贝莱德和高瓴资本。

（注：本报道截稿日期为2022 年1月27日，因审稿流程会适当迟延发布）